近日，鐲被游客田女士在云南麗江“因未購買5萬元手鐲被趕下車”一事引發(fā)大量關(guān)注。導(dǎo)游低萬博體育APP入口隨后，趕下購物麗江市文化和旅游局發(fā)布通報稱，南旅未發(fā)生強制購物，游又游客導(dǎo)游張某按照旅行社要求，暴雷委托其他旅行社履行合同，未買萬手并為游客換車，鐲被后雙方發(fā)生分歧。導(dǎo)游低
針對麗江市文旅局發(fā)布的趕下購物通報，田女士表示，南旅“這一處罰看似大快人心，游又游客但還是暴雷沒有滿足我們的唯一訴求，就是未買萬手得到當(dāng)事導(dǎo)游的道歉視頻?！睋?jù)田女士介紹，自己只是萬博體育APP入口期望導(dǎo)游當(dāng)面道歉，但文旅局卻以春節(jié)期間導(dǎo)游正在接團為由拒絕了她的請求。
近年來，云南跟團亂象層出不窮，此次事件中文旅局的通報，更是讓云南跟團游的口碑雪上加霜。作為第一代網(wǎng)紅目的地，云南如今卻成為了“低價游”及無良導(dǎo)游的聚集地，云南跟團游亂象為何難以根治？為扭轉(zhuǎn)口碑，重塑旅游形象，云南文旅又該做些什么？
在此次事件中，田女士透露，在拒絕購買手鐲后，導(dǎo)游立即說他們的一家五口的信息弄錯了，要求給他們換車，期間，田女士先后向當(dāng)?shù)匚穆貌块T投訴并報警。田女士表示，事發(fā)當(dāng)天是其一家五口在云南旅游的第四天，最開始上車并沒有說信息弄錯了，而且從來云南的第一天起，他們一家人一直是這輛車。
在爆料視頻下方的評論中，有網(wǎng)友表示自己十年前就親眼目睹過導(dǎo)游驅(qū)逐游客的情況，而今天在云南仍然屢見不鮮?！霸卓筒皇莾扇炝恕薄拔穆镁值奶幚矸绞骄褪窃诒苤鼐洼p，文字游戲算是被麗江文旅玩明白了”“發(fā)生在云南……還算新聞嗎”，絕大多數(shù)網(wǎng)友對于云南此類負面新聞都保持“見怪不怪”的態(tài)度。
搜狐旅游以“云南跟團游”為關(guān)鍵詞進行搜索，發(fā)現(xiàn)云南跟團游亂象年年都有發(fā)生，大都為導(dǎo)游采用言語或行為威脅的方式強制游客購物。2014年，麗江導(dǎo)游辱罵游客，“一分錢沒有消費的話，比賣淫更可恥”；2015年，昆明導(dǎo)游辱罵游客“三四個人買1000塊錢 會遭報應(yīng)的”；2016年，一名云南導(dǎo)游強制游客購買翡翠，聲稱買不夠東西，“今天別想走出云南這個地方”；2017年，云南省副省長微服私訪旅游被強迫消費……
在2023年暑假期間，云南旅游相關(guān)的負面新聞接二連三，幾乎每一天，都可以看到云南旅游以“欺客宰客、強制購物”等不誠信經(jīng)營行為登上旅游熱榜，如“云南導(dǎo)游不讓游客睡覺”“每個人必須買東西，不買東西就下車”，甚至還傳出云南旅行社不歡迎記者、律師等行人人員參團，似乎是怕其“跟拍下強制購物的全過程”。
在每一個“導(dǎo)游指責(zé)游客不消費”的視頻中，游客一旦不消費或消費不夠?qū)в晤A(yù)期，就會被導(dǎo)游扣上“不害臊”“騙吃騙喝，想白嫖”“不要臉”的帽子，有的游客甚至還會被威脅，如“不要讓老子玩命”“每人最低兩千，不要讓我去廁所逮”……一次次的肆無忌憚，讓人們對云南旅游形成了深刻的印象標(biāo)簽：又黑又坑。
縱觀云南旅游的負面新聞，十有八九都是由“低價購物團”引發(fā)的導(dǎo)游和游客之間的利益矛盾。在低價購物團中，導(dǎo)游變身為“推銷員”，早就把為游客介紹當(dāng)?shù)厝宋娘L(fēng)情的本職工作拋之腦后，取而代之的是一門心思想著怎么割游客“韭菜”。
面對頻頻暴雷的云南旅游，央媒也曾多次發(fā)聲監(jiān)督，難道相關(guān)部門沒有采取任何整治措施嗎？從云南文旅相關(guān)部門發(fā)布的公告來看，2008年至今，云南幾乎每年都會就旅游市場秩序問題開展重拳整治工作。
2016年11月 為整治“不合理低價游”，云南省發(fā)布《云南省整治“不合理低價游”專項行動方案》；2017年初，云南麗江召開千人大會，整頓旅游市場，要求“沒有下不為例”，并禁止“不合理低價游”，2018年，云南還出臺了所謂“史上最嚴”治理措施，對不合理低價團進行查處。
2021年云南貫徹落實“22條”和 “八不準(zhǔn)”政策, 通過查處數(shù)百家違規(guī)旅行社和導(dǎo)游，嚴重打擊了云南低價跟團游亂象，但治標(biāo)不治本，違規(guī)旅行社很快又如雨后春筍般大量涌現(xiàn)。
在2024年的今天，一切又都如期重新上演。鑼鼓喧天的重拳整治背后，云南低價購物團的亂象反而愈演愈烈。為此，我們不免思考，云南旅游亂象年年整治，年年反彈的根源何在？
要回答云南跟團游亂象在被“重拳出擊”的情況下依舊層出不窮的問題，我們首先要分析該現(xiàn)象產(chǎn)生的原因。
首先，昆明、大理、麗江、香格里拉等目的地作為云南著名的旅游景點，距離都比較分散，跟團游是一種比較省心的選擇，且云南少數(shù)民族較多，有許多可供推銷的購物商品。
更為重要的一點是，云南早已形成了根深蒂固的“購物旅游”產(chǎn)業(yè)鏈模式。旅游行業(yè)相關(guān)專業(yè)人士向搜狐旅游表示，云南跟團游大多沿用“景點觀光+購物”的傳統(tǒng)模式，低價團費的背后是高購物消費的陷阱，銷售高價的低質(zhì)商品是旅行社、購物店盈利的主要方式。
眾所周知，云南作為旅游重鎮(zhèn)，旅游業(yè)乃是全省的支柱產(chǎn)業(yè)。換句話說，“購物旅游”模式不僅養(yǎng)活了導(dǎo)游、旅行社和購物店，還支撐著云南旅游，是整個云南重要的收入來源。因此，盡管管理部門重拳出擊，但并沒有從源頭上解決云南跟團游亂象的癥結(jié)。
目前來看，國民旅游需求從“感受美麗風(fēng)景”到“體驗美好生活”的轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為國內(nèi)旅游營銷新趨勢，人們越來越看重旅游的品質(zhì)。淄博、哈爾濱的爆火讓我們看到，簡單化、靠山吃山靠水吃水的老思路不行了，甚至酒香也怕巷子深，真誠才是必殺技。
對此，中國旅游研究院副研究員楊勁松認為應(yīng)該改變云南旅游的商業(yè)模式，開發(fā)中高端旅游產(chǎn)品與服務(wù)來順應(yīng)游客對于“品質(zhì)出游”的需求，以質(zhì)取勝，既能保證收入，又能收獲口碑。
在各地文旅“卷”起來的當(dāng)下，云南旅游或許需要進一步提升旅游產(chǎn)品品質(zhì)以及自身的創(chuàng)新能力。面對每況愈烈的跟團游亂象，相關(guān)部門也應(yīng)加強有效的監(jiān)管，摒棄只放狠話不下狠手的工作態(tài)度。
云南自然與人文資源豐富，若是能夠改進“低價購物團”此類傳統(tǒng)模式，旅游市場未來可期。
（作者：汽車音響）